Unserer derzeitige Situation
aufgrund der Corona-Pandemie
Liebe Kundinnen, liebe Kunden,
die derzeitige Situation stellt uns alle vor große Herausforderungen. Wir haben Ihnen hier die relevanten Informationen bezüglich Ihres Einkaufs bei uns zusammengefasst.
Click/ Call and Meet
Aufgrund der derzeitigen Inzidenz, müssen wir nun zusätzlich zu einer Terminvereinbarung über Click/ Call & Meet den Nachweis über einen aktuellen negativen PCR-Test bzw. Selbsttest verlangen. Ein PCR-Test darf maximal 48 Stunden alt sein, ein POC-Schnelltest (Selbsttest) nicht älter als 24 Stunden.
Sollten Sie in unserem Onlineshop einkaufen und Ihre Ware bei uns abholen wollen, tragen Sie bitte im Warenkorb unter “Bemerkung” Ihren gewünschten Abholtermin ein.
Kunden von Einzelhandelsgeschäften dürfen momentan nach Vorlage des Gewerbescheins ohne negativen Test einkaufen.
Click and Collect
Sollten Sie in unserem Onlineshop einkaufen und Ihre Ware bei uns abholen wollen, tragen Sie bitte im Warenkorb unter “Bemerkung” Ihren gewünschten Abholtermin ein.
Wir werden Ihre Bestellung dann zum jeweiligen Termin in unserem Abholbereich bereitstellen.
Unsere Kundenservice-Situation
Parallel zu der hohen Bestellanzahl aufgrund des Corona-Virus erreichen uns auch deutlich mehr schriftliche und telefonische Anfragen. Oftmals zu Bestellwünschen und Lieferzeit-Anfragen.
Das stößt derzeit auch an die Kapazitätsgrenzen unseres Kundenservices. Mit allen verfügbaren Kräften versuchen wir dort derzeit, die Anfragen schnellstmöglich abzuarbeiten.
Wir bitten jedoch um Nachsicht, dass die Beantwortung derzeit länger dauern kann als gewöhnlich.
Liebe Grüße und bleiben Sie gesund!
Ihr Sergio Hölbl und das gesamte Andrea Wolbring Team